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LA PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE

LA PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE
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Formée pour vous aider en cas d’urgence, notre équipe d'opérateurs vous porte secours à n’importe quel moment. Dans le cadre de votre abonnement Rescue* ou PROS Rescue* en cas de problème majeur, il vous suffit d’appuyer sur le bouton de votre Boitier d’Alerte Personnel afin que les secours compétents vous soient envoyés.

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La plateforme téléphonique d’urgence

La plateforme téléphonique d’urgence My Angel est entièrement sécurisée, disponible 24h/24 et 7j/7 tout au long de l’année. Nos opérateurs seront vos interlocuteurs privilégiés en cas d’urgence signalée par l’utilisation du bouton SOS de votre Boitier d’Alerte Personnel (BAP), en cas de détection d'immobilité (PROS Rescue) ou de besoin de localiser une personne disparue.

Comment fonctionne la plateforme

En cas d’appui sur le bouton d’alerte de votre BAP My Link, ou si votre boitier PTI DATI signale une immobilité (formule PROS Rescue), l’équipe de la plateforme téléphonique d’urgence va effectuer une levée de doute, c’est-à-dire tenter de vous appeler directement sur votre téléphone portable. Cela vous permettra de clarifier la situation d’urgence à laquelle vous êtes confronté.
Si vous ne pouvez pas répondre, l'opérateur My Angel considérera systématiquement que la situation est inquiétante et fera appel au service de secours médical ou de sécurité selon le choix de priorité que vous désignerez lors de la création de votre compte et des consignes renseignées (formule PROS Rescue).

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Selon votre besoin et votre localisation, la plateforme My Angel va qualifier le niveau d’urgence et activer les services compétents les plus proches : l’assistance médicale ou l’intervention de sécurité pour agir auprès de vous.

Une fois les secours adéquats identifiés et déclenchés, les opérateurs de la plateforme coordonnent les interventions et transmettent les informations nécessaires aux intervenants de terrain. L’opérateur ne cesse son action que lorsque vous êtes en sécurité ou que l’intervention est prise en main directement par des autorités plus compétentes (SAMU, Pompiers, Police, Gendarmerie…).

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La protection de vos informations privées

L’équipe de la plateforme téléphonique d’urgence est formée à évaluer et gérer les urgences par téléphone. De plus, elle possède toutes les compétences nécessaires à la sécurisation de vos informations personnelles.
Ainsi, ces éléments ne seront jamais communiqués à des tiers, sauf en cas d’urgence vous concernant, et uniquement auprès des services médicaux et de sécurité. Ces données (géolocalisation, antécédents médicaux etc.) seront utilisées dans le seul but d’intervenir le plus vite possible auprès de vous en cas d’alerte et de vous prodiguer les meilleurs soins et la meilleure protection possible selon votre profil personnel.